Politica di reso, rimborso e cambio

La presente pagina descrive le modalità applicabili ai resi, ai rimborsi e ai cambi per gli ordini destinati al mercato italiano. Le informazioni riportate hanno lo scopo di chiarire condizioni e procedure operative, così da agevolare la corretta gestione delle richieste di assistenza post-vendita.

Ⅰ. Diritto di recesso

In conformità alla Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) e al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, articoli 52–59), l’utente può presentare una richiesta di reso o cambio entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.

Si precisa che:

• le richieste inoltrate oltre il termine previsto non rientrano nell’ambito del recesso legale;

• ogni reso o cambio deve essere preventivamente autorizzato dal servizio post-vendita;

• l’invio di prodotti senza conferma può comportare tempi di gestione più lunghi;

• gli articoli restituiti devono rispettare le condizioni indicate nella presente informativa.

Ⅱ. Procedura di richiesta e restituzione

Invio della richiesta

• Per avviare la procedura è necessario contattare il supporto post-vendita, fornendo:

  • il numero dell’ordine;

  • una prova di pagamento (ad esempio ricevuta o screenshot);

  • almeno una foto o un video chiaro del prodotto.

Conferma e spedizione

• Dopo la verifica della richiesta, verrà fornita un’etichetta di spedizione prepagata in formato PDF insieme alle istruzioni per la restituzione. L’etichetta dovrà essere stampata e applicata sul pacco accuratamente imballato.

• L’etichetta prepagata ha una validità di 7 giorni di calendario; il pacco dovrà essere consegnato al corriere indicato entro tale periodo.

• Nei casi di recesso conforme ai termini di legge, i costi di spedizione e gestione non sono a carico dell’utente. È consigliato utilizzare, ove possibile, l’imballaggio originale e consegnare il pacco presso il punto di ritiro indicato.

Ⅲ. Gestione di rimborsi e cambi

Cambio prodotto

• Dopo la ricezione e la verifica dell’articolo restituito, il prodotto sostitutivo viene generalmente spedito entro 1–3 giorni lavorativi, con comunicazione del relativo tracciamento.

Rimborso

• Una volta confermato il reso, la procedura di rimborso viene avviata entro 1–3 giorni lavorativi. L’importo viene riaccreditato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

• I tempi di accredito possono variare, in genere tra 10 e 15 giorni lavorativi, in base agli istituti di pagamento coinvolti.

Qualora il rimborso non risulti visibile trascorso tale periodo, è possibile contattare il supporto post-vendita per ulteriori verifiche.

Ⅳ. Assistenza e contatti

Per chiarimenti relativi a resi, rimborsi o cambi, sono disponibili i seguenti recapiti:

• Indirizzo: 1458 HWY 507, SIMSBORO, LA 71275-0000, US

• Telefono: +1 (516) 880-4872

• Email: aide@cosyarredi.com

• Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)